“先行赔付”，您购物的保护伞
——居然之家坚持“先行赔付”的服务理念，确保您消费安全
《消费者权益保护法》规定了销售商对生产商有先行代赔的义务，但这一标准提出之时，家居市场中的物业出租方到底是不是销售者在法律上是比较模糊的。家居消费出现质量问题，通行的做法是消费者自己找摊位商户协商解决，但时常有消费者反映商户推诿责任、问题无法顺利解决。在这种背景下，居然之家于2000年3月敢为天下先地推出“先行赔付”服务承诺，即居然之家对卖场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然之家的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先向其进行赔付。2001年10月居然之家又在消费者协会设立200万元“先行赔付基金”，由消协独立自主地对在居然之家购物时受到损害的消费者进行赔付。“先行赔付”的提出实现了居然之家在家居领域里经营理念向“以消费者为中心”的转移，从而大大降低了消费者购物的风险，使居然之家真正成为消费者值得信赖的家。
“衣食住行”，哪样也离不开人们的生活。特别是“住”，大家对它倾注了很大、甚至是毕生的积蓄。有了一个好的房子，人们都想置办家居，装点成自己喜欢的样子，但是随着人们对“住”需求的日益提高，家居建材行业暴露出的问题也日渐增多，损害消费者利益的事情也屡见不鲜，消费者往往是投诉无门，最终自认倒霉。
2000年11月份，北京地区大范围发生了“福乐”暖器跑水事件，当时福乐暖气在北京销售了两千多户，由于损失无法估计，事件一发生，很多商场采取沉默态度。就在厂家无力承担赔付、消费者投诉无门的时候，最终居然之家果断地履行了先行赔付承诺，公开向消费者赔付现金六百多万元，补偿消费者的损失。虽然这笔不小的数目给居然之家造成了不小的重创，但讲诚信、购物有保障的形象在消费者心目中也树立了起来，居然之家用实际行动证明了“先行赔付”不仅仅是一句口号，此举在消费者心目中树立了良好的口碑，使居然之家成为百姓心目中诚信的典范。
2011年4月25日，顾客王女士到居然之家贵阳店投诉，称自己购买的实木家具出现开裂现象，经贵阳店工作人员去顾客家查看情况后，发现两个床腿处分别有二厘米长的开裂。顾客要求更换床腿。在家具行业，实木开裂属于正常情况，但顾客不理解，商场从顾客角度出发，和品牌店沟通，品牌店同意为顾客调换床腿，但由于换货需要时间较长，顾客不认可。后经贵阳店工作人员和顾客多次沟通协调，顾客同意贵阳店先行赔付顾客六百元作为补偿。顾客对居然之家的处理非常满意，称以后还来居然之家买家具。在居然之家购物，出了问题有人管，消费者可以放心购物。
居然之家进驻贵阳后，一直实行“先行赔付”的服务理念，站凭着自身的品牌效益、先进的管理理念和完善的售后服务体系，真正做到让林城的消费者买得称心、用得放心、退换货省心。
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《消费者权益保护法》规定了销售商对生产商有先行代赔的义务，但这一标准提出之时，家居市场中的物业出租方到底是不是销售者在法律上是比较模糊的。家居消费出现质量问题，通行的做法是消费者自己找摊位商户协商解决，但时常有消费者反映商户推诿责任、问题无法顺利解决。在这种背景下，居然之家于2000年3月敢为天下先地推出“先行赔付”服务承诺，即居然之家对卖场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然之家的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先向其进行赔付。2001年10月居然之家又在消费者协会设立200万元“先行赔付基金”，由消协独立自主地对在居然之家购物时受到损害的消费者进行赔付。“先行赔付”的提出实现了居然之家在家居领域里经营理念向“以消费者为中心”的转移，从而大大降低了消费者购物的风险，使居然之家真正成为消费者值得信赖的家。
“衣食住行”，哪样也离不开人们的生活。特别是“住”，大家对它倾注了很大、甚至是毕生的积蓄。有了一个好的房子，人们都想置办家居，装点成自己喜欢的样子，但是随着人们对“住”需求的日益提高，家居建材行业暴露出的问题也日渐增多，损害消费者利益的事情也屡见不鲜，消费者往往是投诉无门，最终自认倒霉。
2000年11月份，北京地区大范围发生了“福乐”暖器跑水事件，当时福乐暖气在北京销售了两千多户，由于损失无法估计，事件一发生，很多商场采取沉默态度。就在厂家无力承担赔付、消费者投诉无门的时候，最终居然之家果断地履行了先行赔付承诺，公开向消费者赔付现金六百多万元，补偿消费者的损失。虽然这笔不小的数目给居然之家造成了不小的重创，但讲诚信、购物有保障的形象在消费者心目中也树立了起来，居然之家用实际行动证明了“先行赔付”不仅仅是一句口号，此举在消费者心目中树立了良好的口碑，使居然之家成为百姓心目中诚信的典范。
2011年4月25日，顾客王女士到居然之家贵阳店投诉，称自己购买的实木家具出现开裂现象，经贵阳店工作人员去顾客家查看情况后，发现两个床腿处分别有二厘米长的开裂。顾客要求更换床腿。在家具行业，实木开裂属于正常情况，但顾客不理解，商场从顾客角度出发，和品牌店沟通，品牌店同意为顾客调换床腿，但由于换货需要时间较长，顾客不认可。后经贵阳店工作人员和顾客多次沟通协调，顾客同意贵阳店先行赔付顾客六百元作为补偿。顾客对居然之家的处理非常满意，称以后还来居然之家买家具。在居然之家购物，出了问题有人管，消费者可以放心购物。
居然之家进驻贵阳后，一直实行“先行赔付”的服务理念，站凭着自身的品牌效益、先进的管理理念和完善的售后服务体系，真正做到让林城的消费者买得称心、用得放心、退换货省心。
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